TÉRMINOS DE COMPRA, PARTICIPACIÓN Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al acceder, navegar e interactuar en el dominio www.correcaminoscolombia.com/tienda (en adelante, “Sitio Web”), los compradores y/o usuarios (en adelante, “Clientes”) quedan sujetos a los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”). Al hacer clic en “ADICIONAR AL CARRITO” o “PAGAR”, confirman su aceptación y la vinculatoriedad de estos.

Los presentes Términos y Condiciones también aplican para los visitantes del Sitio Web, independientemente de si compran algún artículo.

Se recomienda leer cuidadosamente estos T&C antes de realizar compras para entender los derechos, tiempos y condiciones aplicables.

Los contenidos del Sitio Web son propiedad exclusiva Correcaminos de Colombia identificado con NIT 830068502 – 1, incluyendo el diseño gráfico, logos, imágenes, textos, producción audiovisual, desarrollo del Sitio Web y en general todos los elementos susceptibles de derecho de autor o propiedad industrial.

REGISTRO DE CLIENTES

Para realizar compras en el Sitio Web, los Clientes deben completar un registro obligatorio, proporcionando información precisa y actualizada en los siguientes campos: tipo y número de documento, correo electrónico, nombres, apellidos, país, ciudad, dirección, celular, fecha de nacimiento, género y talla (en caso de adquirir prendas).

Al confirmar su registro, los Clientes declaran que la información suministrada es veraz. Estos datos serán archivados digitalmente con medidas de seguridad para proteger su privacidad y evitar manipulaciones, accesos no autorizados o usos fraudulentos. Su tratamiento se realizará conforme a la política de protección de datos, disponible para consulta aquí.

Los Clientes son responsables de la autenticidad y precisión de los datos registrados para la creación de usuario, proceso obligatorio para realizar compras, y de los datos de dirección alterna en caso de querer recibir sus compras en una dirección distinta a la registrada. Errores en la exactitud y veracidad de la dirección suministrada por culpa del comprador, exoneran a Correcaminos de Colombia de productos entregados en direcciones equivocadas e incumplimiento en tiempos de entrega por culpa del comprador. Si los datos no pueden ser confirmados, Correcaminos de Colombia se reserva el derecho de borrar registros existentes o rechazar nuevas solicitudes. Las compras de dichos Clientes pueden ser suspendidas temporal o definitivamente, sin la obligación de comunicarlo o exponer motivos, exonerando el derecho a indemnización o resarcimiento. Cualquier compra que haya quedado pendiente será reembolsada dentro de los siguientes 30 días a la fecha.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Para el tratamiento de sus datos personales cumpliremos con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas en materia de Protección de Datos que resulten aplicables. Para ejercer los derechos de actualización, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales, podrá dirigirse al correo electrónico correcaminos@correcaminoscolombia.com estableciendo como Asunto el siguiente enunciado “DERECHO DE HABEAS DATA” o de igual forma podrá dirigir su solicitud a la siguiente dirección Calle 86 B # 15-22 oficina 301 o al siguiente teléfono: 6012563765.

Los Clientes deben ser mayores de edad de acuerdo con la Ley Colombiana, tanto para el registro como para el proceso de compra. Si un menor de edad efectúa una compra o registro, será bajo la responsabilidad de su(s)su Representante(s) Legal(es), quienes automáticamente serán interpretados como responsables de los actos del menor de edad, en representación legal de este.

PRECIOS

Los precios de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web son los que se relación en dicho Sitio. Cabe mencionar que pueden variar acorde con las promociones y descuentos que se encuentren vigentes al momento de realizar el pago y recibir el correo electrónico de confirmación. Los precios están en pesos colombianos e incluyen el valor del IVA y el costo de envío.

Cabe mencionar que cuando en la factura de venta se haya informado al consumidor un imperfecto y/o deterioro de la prenda que se encuentre en descuento, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro aceptado por el consumidor.

COLORES

Los colores de los artículos exhibidos en el Sitio Web pueden diferir de los reales debido a variaciones en la iluminación, saturación o contraste de las pantallas de los dispositivos utilizados por los Clientes. Aunque Correcaminos de Colombia toma las máximas precauciones para minimizar estas diferencias, dicha variación es ajena a su control.

ENTREGAS

Las prendas y/o artículos que constituyan el pedido ordenado serán entregadas en la dirección completa provista en el registro por el comprador, máximo diez (10) días después de la compra. Si el producto es pedido por encargo máximo será entregado veinte un días (21) después de la compra y está sujeto a disponibilidad de este. La entrega física será hecha a cualquier adulto que se halle allí y/o será entregado en la recepción, portería del conjunto residencial, unidad habitacional o edificio de apartamentos señalado.

PROMOCIONES

Los Clientes, mediante su registro, autorizan a Correcaminos de Colombia a enviarles promociones e información pertinente del Sitio Web a la dirección de correo electrónico inscrita. El cliente puede solicitar la suspensión de estos correos electrónicos mediante un mensaje a tienda@correcaminoscolombia.com comunicando que se suspenda el envío de correos con promociones e información del Sitio Web.

USO DE CÓDIGOS PROMOCIONALES

Los códigos promocionales no son acumulables con otras promociones o descuentos, a menos que se exprese lo contrario. Si la vigencia de los códigos promocionales no está expresada, se presume que la promoción se extiende, para dicha oferta, hasta agotar inventarios.

DESCUENTOS

Los descuentos están enunciados encima de los precios de venta cuando están expresados porcentualmente. Cuando el descuento es en Pesos, el precio de venta inicial sale tachado y encima estará el nuevo precio, establecido por Correcaminos de Colombia. El nuevo precio será siempre menor al precio inicial. Las prendas en descuento no tienen cambio.

DERECHO DE RETRACTO

Las compras realizadas a través del Sitio Web están sujetas al Derecho de Retracto establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En cumplimiento de esta norma, los Clientes cuentan con cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del pedido para solicitar la devolución del producto y el reembolso de su dinero.

Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto
Para que la devolución sea válida, el producto debe:

Estar en las mismas condiciones en que fue entregado: limpio, sin uso, sin deterioro y en su empaque original.
Incluir la factura de venta como soporte de la solicitud.

La solicitud de retracto debe enviarse al correo electrónico tienda@correcaminoscolombia.com, manifestando el deseo de devolver la prenda y/o artículo dentro del plazo legal. Una vez aceptada la solicitud, el Cliente deberá enviar el producto a la sede de Correcaminos de Colombia en la Calle 86B #15-22, Oficina 301, asumiendo los costos de envío.

Revisión y devolución del dinero

Tras recibir el producto, Correcaminos de Colombia verificará su estado y notificará por correo electrónico si cumple con los requisitos del retracto. De ser aprobado, se procederá a la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que se hizo efectiva la solicitud.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones requeridas, se enviará una respuesta explicando los motivos del rechazo y la prenda será devuelta al Cliente a la dirección registrada en la compra, asumiendo este los costos del reenvío.

Consideraciones adicionales

No se realizan devoluciones parciales a tarjetas de crédito.
Las reversiones de pagos con tarjeta dependen exclusivamente del banco emisor.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR TALLA

Si la talla de la prenda adquirida a través de www.correcaminoscolombia.com/tienda no coincide con la solicitada en el pedido o no resulta adecuada para el Cliente, podrá solicitar un cambio únicamente por la misma prenda en otra talla.

Condiciones para el Cambio
La solicitud debe realizarse dentro de los primeros diez (10) días calendario a partir de la entrega del pedido.

La prenda debe ser enviada a Correcaminos de Colombia en las mismas condiciones en que fue entregada: limpia, sin uso, sin deterioro y en su empaque original.

Es importante presentar la factura de venta como soporte de la solicitud o en su defecto, demostrar que el solicitante es efectivamente quien tiene el derecho de cambio.

Proceso de Cambio

    1. Solicitud: Enviar un correo a tienda@correcaminoscolombia.com dentro de los primeros quince (15) días calendario desde la recepción del producto. Un representante se pondrá en contacto con el Cliente para indicar los pasos a seguir.

    1. Envío: La prenda debe ser enviada a Calle 86B #15-22, Oficina 301, Bogotá, asumiendo el Cliente el costo del envío.

    1. Evaluación: Una vez recibida, se verificará que la prenda cumpla con las condiciones establecidas para el cambio.

    1. Despacho de la nueva talla: Si la prenda cumple con los requisitos, se enviará la talla solicitada en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción en las oficinas de Correcaminos de Colombia.

Si la prenda no cumple con las condiciones para el cambio, se notificará por correo electrónico y será devuelta al Cliente a la dirección registrada en la compra, asumiendo este los costos de reenvío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR ERRORES EN EL DESPACHO

Correcaminos de Colombia se esfuerza por garantizar la precisión en el despacho de los pedidos. Sin embargo, si un Cliente recibe un producto con un error en color, referencia, prenda o talla, podrá solicitar la corrección dentro de las primeras setenta y dos (72) horas posteriores a la entrega. Para ello, deberá comunicarse a través del correo electrónico tienda@correcaminoscolombia.com o al siguiente teléfono: 6012563765.

Una vez recibido el reporte, Correcaminos de Colombia coordinará la recolección del producto sin costo para el Cliente. La prenda deberá entregarse en las mismas condiciones en que fue recibida, es decir, limpia, sin uso ni deterioro, en su empaque original y en perfecto estado. Una vez verificado el estado del producto, se procederá al despacho de la prenda correcta, lo cual tomará entre cinco (5) y quince (15) días hábiles a partir de la recolección.

Si bien el inventario del Sitio Web se actualiza en tiempo real, pueden presentarse fallas o desconfiguraciones que generen inconsistencias en la disponibilidad de ciertos productos. En caso de que se procese una compra sobre un artículo sin stock, Correcaminos de Colombia podrá enviar un producto de igual funcionalidad, colección, calidad, color o precio. No obstante, el Cliente no está obligado a aceptar este cambio y, si lo prefiere, podrá solicitar la devolución del producto dentro de los primeros treinta (30) días calendario desde la recepción. Si decide devolverlo, deberá comunicarse al 6012563765 para coordinar la recolección, cuyo costo será asumido por Correcaminos de Colombia. La prenda deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregada.

Por razones de higiene y en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, no se aceptan cambios ni devoluciones de camisetas, tops, prendas de control y bóxers, salvo en casos donde se identifiquen defectos de fábrica.


POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR GARANTÍA

Correcaminos de Colombia somete sus prendas y artículos a estrictos controles de calidad; sin embargo, si la prenda o artículo comprados por medio del Sitio Web presenta defectos en la calidad, relacionados con los materiales o la confección, se puede ejercer el derecho de garantía legal, para solicitar el cambio. La prenda comprada debe ser defectuosa, ya sea por fabricación, elaboración o calidad y cumplir con los plazos de garantía.

El periodo de garantía para todas las prendas es de noventa (90) días calendario a partir de la entrega del pedido y en condiciones normales de uso en actividades para las cuales fue diseñada la prenda (running, gimnasio, training o como outfit). Durante este periodo, se puede solicitar la devolución total del dinero o cambiar la prenda por otra de la misma colección y precio de la originalmente comprada, esto sujeto a existencias. Si están agotados los inventarios de la prenda comprada, se realizará la devolución del monto total pagado por la compra o cambio por un producto de igual o mayor valor.

La devolución se hará a la cuenta bancaria inscrita para la transacción. Si hay inventario disponible, la entrega de la nueva prenda se efectuará en máximo quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción, en las Oficinas de Correcaminos de Colombia, de la prenda que se cambiará. El plazo de pago del reembolso no podrá exceder los treinta (30) días calendario, a partir de la fecha en la que la devolución se hace efectiva. No se podrá hacer devoluciones parciales a tarjetas de crédito y la reversión depende directamente del banco emisor de la tarjeta. No se harán cambios por garantía sobre prendas a las que no se hayan atendido las instrucciones de lavado, o que hayan sido sometidas a usos diferentes para la cual fueron diseñadas o sometidas a fricción, temperaturas o humedad extremas.

REVERSIÓN DE PAGOS

Cuando las compras se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico y el pago se efectúe a través de tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

Fue víctima de fraude.
La compra no fue solicitada.
El producto adquirido no fue recibido.
El producto entregado no corresponde a lo solicitado o presenta defectos de fabricación.

Para que la reversión proceda, el Cliente deberá presentar una queja ante Correcaminos de Colombia dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al momento en que tuvo conocimiento del hecho y notificar al emisor del medio de pago utilizado. El banco emisor, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, realizará la reversión conforme a lo establecido en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR FALLAS EN LA PASARELA DE PAGOS

Las transacciones realizadas en el Sitio Web son procesadas por plataformas de pago externas. Correcaminos de Colombia no se hace responsable por fallas en la pasarela de pagos, incluyendo:

Retrasos en la acreditación del pago.
Cobros duplicados.
Transacciones fallidas.

En estos casos, el Cliente deberá contactar directamente con la entidad financiera emisora del medio de pago o con el operador de la pasarela de pagos utilizada. Correcaminos de Colombia brindará soporte en el seguimiento del caso, pero no podrá efectuar reembolsos sin la autorización de la pasarela de pagos correspondiente.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Correcaminos de Colombia no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control, tales como:

Desastres naturales.
Huelgas o bloqueos.
Fallas logísticas de operadores externos.
Pandemias o emergencias sanitarias.
Fallas tecnológicas o de conectividad.

En estos casos, Correcaminos de Colombia informará al Cliente sobre el estado de su pedido y los tiempos estimados de resolución.

PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Los Clientes pueden presentar Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) en relación con compras, envíos o productos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: tienda@correcaminoscolombia.com
Teléfono de atención al cliente: 6012563765
Dirección física: Calle 86B #15-22, Oficina 301, Bogotá

El Cliente deberá indicar en su solicitud:

Número de pedido y datos de contacto.
Descripción detallada del inconveniente.
Soportes o evidencias (fotografías, capturas de pantalla, entre otros).

Correcaminos de Colombia responderá la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. En caso de que la reclamación requiera una investigación adicional, el Cliente será informado del plazo estimado para su resolución.

VIGENCIA

Los presentes T&C comenzarán a regir a partir del siete (7) de febrero de dos mil veinticinco (2025)

Términos y Condiciones revisados por